Trocas e Devoluções
Queremos garantir sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.
A 1° troca é gratuita. A VIA MASO arca com os custos do Correios ou Transportadora, caso tenha sido utilizado estes serviços.
Prazos para Solicitação
Troca por defeito ou avaria: Até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Troca por arrependimento: Pedidos realizados através do site é de 7 (sete) dias corridos, contabilizados a partir da data de entrega do pedido. O arrependimento de compra é válido apenas para clientes que adquirirem os produtos através do site www.viamaso.com.br , não sendo aplicada para compras realizadas em lojas físicas.
Os clientes que desistirem da compra podem optar pela troca por créditos para utilização exclusivamente em nosso site ou reembolso da compra.
Informamos que, para compras feitas em nosso site e retiradas em nossa loja física, em caso de desistência, o produto deve ser devolvido à loja onde foi retirado dentro do prazo de 7 dias a contar da data original da retirada.
Condições para Troca ou Devolução
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas.
Para defeitos, é necessário enviar fotos ou vídeos do problema para análise.
Para devolução por arrependimento, o reembolso será feito após a análise do produto.
Aguarde nossa resposta com as instruções para envio do produto.
Todos os produtos recebidos provenientes de desistência serão submetidos a uma avaliação do Controle de Qualidade, para averiguar se a devolução preenche os requisitos determinado pela nossa Política de Troca.
A liberação do crédito ou devolução do valor pago será realizada após análise do Controle de Qualidade.
Passo a passo para alguma destas solicitações acima:
Envie um e-mail para viamaso.oficial@gmail.com ou SAC (18) 92000-8082 informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde nossa resposta com as instruções para envio do produto.
Após a análise, realizamos a troca ou o reembolso conforme sua escolha.
Cancelamento do pedido
Para realizar o cancelamento do pedido, o procedimento é idêntico ao anterior. Será necessário enviar um e-mail para viamaso.oficial@gmail.com ou SAC (18) 92000-8082 com o número do pedido e o motivo do cancelamento, para que possamos fornecer as instruções sobre o processo.
Obs. importante: Lembramos que o pedido só pode ser cancelado antes do faturamento da NF e saída do produto para entrega.
Caso não ocorra assim, segue-se os procedimentos da nossa política de trocas e devoluções escritos mais acima.
Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é garantir a satisfação dos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.
1. Condições Gerais
As trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro dos prazos estabelecidos e obedecer às seguintes condições:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original.
Em caso de defeito ou avaria, é necessário fornecer imagens ou vídeos do problema para análise.
Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
2. Prazo para Solicitação
Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por defeito ou avaria: até 30 dias corridos após o recebimento.
Troca por erro no envio (produto incorreto): até 7 dias corridos após o recebimento.
3. Procedimento para Trocas e Devoluções
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Solicitação: Envie um e-mail para viamaso.oficial@gmail.com ou SAC (18) 92000-8082 com o assunto “Troca/Devolução – Pedido número #………….” e informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto, caso necessário
Análise: Nossa equipe avaliará a solicitação e responderá em até 3 dias úteis com as próximas instruções.
Envio do Produto: Caso a devolução seja aprovada, enviaremos um código de postagem reversa para que o produto seja enviado sem custo adicional (isto não é válido para quem optou por retirar nas lojas físicas ou motoboy).
Troca ou Reembolso: Após a chegada e conferência do produto, realizamos a troca ou o estorno do valor conforme a forma de pagamento original.
4. Formas de Reembolso
Caso opte pelo reembolso, o valor será restituído da seguinte forma:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar de 5 a 15 dias úteis para aparecer na fatura.
Boleto Bancário/Pix: O valor será depositado na conta bancária informada em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Exceções e Observações
Caso o produto devolvido não atenda às condições exigidas, a devolução não será aceita e o item será reenviado ao cliente.
Produtos em promoção podem ter regras específicas para trocas, informadas no momento da compra.
Caso a troca seja por outro modelo, cor ou tamanho, a disponibilidade do item será confirmada antes do envio.
Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento.
